고객지원
자주묻는질문
자주묻는 질문에 대한 답을 찾아 보실 수 있습니다.
일반
휴장 시간에 거래할 수 있나요?
휴장 시간에는 거래하실 수 없습니다. 정상 거래시간은 영국시각 기준 일요일 22시부터 금요일 22까지입니다. 단, 그레이마켓(암시장)에서 가격을 제시할 수 있으나 거래는 진행되지 않습니다.
수익 발생시 세금을 내야하나요?
각국의 세무법에 따라 다르므로 해당 국가의 국세청에 문의해 주십시오.
서로 다른 기준통화를 이용하여 거래할 수 있나요?
가능합니다. GBP, USD 그리고 EUR을 기준통화로 거래하실 수 있습니다.
GKFX Prime은 수수료를 받나요?
아닙니다. GKFX Prime 모든 상품에 대해 거래 수수료를 받지 않습니다.
불만 접수는 어떻게 하나요 ?
불만사항이나 궁금하신 사항이 있을 경우 담당매니저 또는이메일/고객센터로 연락주시기 바랍니다.
한국고객지원：070-4731-8492
이메일주소：support_kr@gkfxprime.com
기술
GKFX Prime 플랫폼에 접속이 안 됩니다. 어떻게 해야 하나요?
MT4에 접속 불가하거나 거래중 문제가 생길경우 support_kr@gkfxprime.com 로 이메일을 보내주시거나 070-4731-8492로 연락주십시오.
GKFX Prime 플랫폼은 안전한가요?
안전합니다. GKFX Prime은 업계내의 표준화된 보안정책을 실행하고 있습니다.
거래
추종거래한 주문이 청산되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
추종거래선택 시, 추종한 거래가 청산되면 당신의 주문도 자동 청산됩니다. 하지만 시장가격의 변동으로 비추어 보았을때 이러한 상황이 자주 일어나지는 않습니다.
주문은 무엇인가요?
주문은 당신이 선택한 특정한 가격으로 체결하거나 청산하는 약속을 의미합니다. 시장 실제 가격으로 거래 불가할 시 당신이 생각하는 가격으로 거래를 시작(지정가 주문) 하거나 종료(역지정가 주문)할 수 있습니다. 손실정지 주문은 수익을 보호하고 위험을 헷징하기 위해 쓰입니다. 특정 시간 내에 주문이 시작되거나 정지될 수 있습니다.
주문한 가격 위치가 심하게 요동칠 경우 어떻게 해야 하나요?
시장이 요동칠 경우 주문이 당신이 설정한 금액보다 낮은 금액에서 거래가 시작될 수 있습니다. 이러한 상황에서 GKFX는 최대한 상대적으로 높은 가격으로 주문이 성사되도록 할 것입니다.
계좌
거래 명세서를 받아 볼 수 있나요?
가능합니다. GKFX Prime은 결산시 등록된 이메일로 거래 명세서를 즉시 보내드립니다.
개인정보를 어디에서 변경할 수 있나요?
실계좌 개설시 사용하신 이메일 주소를 이용하여 support_kr@gkfxprime.com 으로 변경된 개인정보를 보내주십시오. 또는 마이페이지에 접속 > 내 계정 선택 > 계정설정에서 개인 정보를 변경해 주십시오.
미국/캐나다로 여행을 갈 예정입니다. 여행 기간 중 거래할 수 있나요?
죄송합니다. 기술적으로 지원이 불가능합니다. GKFX Prime은 미국과 캐나다 인가받은 브로커가 아닙니다.
언제 수익금을 인출 할 수 있나요?
수익과 손실금은 곧바로 계좌에 계산되며 가용금액은 언제든지 인출 가능합니다.
실계좌 개설시 어떠한 서류가 필요하나요?
영국 국민을 제외한 모든 신청자는 신청서를 작성한 후 21일 이내에 반드시 하기된 자료를 제출해야 합니다.
1. 정부기관에서 발급한 신분증명서의 복사본, 예) 주민등록증, 운전면허증, 여권
2. 거주지 증명 서류의 원본 혹은 복사본, 예) 발급 3개월 이내의 신용카드 명세서, 체크카드 명세서, 부동산 계약서, 수도세 청구서, 전기세 청구서(핸드폰 요금 청구서 불가)
*증명 서류 : 반드시 이름, 주소, 생년월일 그리고 서명 등의 개인정보 및 발급기관의 정보가 기재되어 있어야 합니다. 증명서류는 접히거나 겹쳐있지 않아야 하며 특별한 경우를 제외하고 유효한 기간내의 법적 효력이 있는 서류여야 합니다.
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